Se tem uma coisa que eu vejo toda semana em delivery e restaurante é isso: o WhatsApp virou o balcão principal. Só que, quando ele fica desorganizado, a consequência vem rápido: mensagem perdida, demora na resposta, pedido errado e cliente indo para o concorrente.
A boa notícia é que você não precisa de mil ferramentas para melhorar. Com processos simples, algumas automações e um cardápio bem estruturado, dá para ganhar agilidade, controle e mais vendas. Separei aqui 7 dicas práticas que eu recomendo para deixar o WhatsApp do seu delivery mais rápido e eficiente.
Por que o WhatsApp impacta tanto o delivery
No delivery, a comunicação precisa ser rápida, clara e organizada. E o WhatsApp entrega isso porque:
- o cliente já está lá e responde rápido
- dá para enviar link do cardápio, fotos e informações em segundos
- facilita o envio de comprovante e confirmação de pagamento
- ajuda a informar o status do pedido e reduzir ansiedade do cliente
Só que não basta abrir o aplicativo e esperar. O resultado vem quando você cria atalhos para o repetitivo e deixa o atendimento mais previsível.
1) Tenha um número exclusivo para o delivery
Parece básico, mas muda tudo. Quando o número do delivery se mistura com WhatsApp pessoal, vira bagunça e aumenta o risco de mensagem perdida.
O ideal é usar um número exclusivo no WhatsApp Business para:
- centralizar o atendimento
- organizar conversas por etiquetas e categorias
- personalizar perfil com foto, endereço e links do cardápio digital
Se você quiser dar um passo além, dá para integrar o WhatsApp ao seu sistema de pedidos e ganhar ainda mais controle.
2) Monte respostas rápidas para dúvidas comuns
A maior parte das perguntas se repete: tempo de entrega, Pix, taxa, horário, bairro atendido. E isso consome energia da equipe.
No WhatsApp Business, você pode criar respostas rápidas para:
- “Qual o tempo de entrega?”
- “Vocês aceitam Pix?”
- “Qual o valor do frete?”
- “Qual o endereço para retirada?”
Isso traz dois ganhos: agilidade e padrão, sem deixar o atendimento frio.
Frase para lembrar: resposta pronta não é robótica quando ela é clara e bem escrita.
3) Automatize o recebimento do pedido
Se você quer ganhar tempo de verdade, automatizar o primeiro contato ajuda muito. Com um robô de atendimento (como o módulo adicional da Multipedidos), dá para acelerar etapas como:
- responder automaticamente as primeiras mensagens
- enviar link do cardápio digital
- confirmar o pedido e informar o status do pedido
- reduzir erros e deixar o processo mais leve no pico
- recuperar carrinhos abandonados
Automação aqui não é “tirar o humano”. É tirar o peso do repetitivo.
4) Ofereça cardápio digital com link direto
Enviar foto de item por item dá trabalho e atrasa a decisão do cliente. O mais eficiente é ter um cardápio digital com link, organizado e fácil de navegar.
Boas práticas para o cardápio digital:
- categorias bem separadas e itens fáceis de achar
- destaque de mais vendidos no topo
- fotos e descrições curtas, com o essencial
- link pronto para enviar no WhatsApp em segundos
O link pode ser enviado por resposta rápida ou automaticamente no início do atendimento.
5) Deixe os pagamentos claros na conversa
Depois que o cliente escolhe, ele quer pagar rápido. Se ele fica perguntando como paga, você perde tempo e aumenta a chance de desistência.
Se você ainda não tem um cardápio digital, dá pra agilizar assim:
- deixe claro se aceita Pix, cartão e dinheiro
- envie chave Pix ou link de pagamento
- confirme recebimento e prossiga com o pedido sem demora
Se você já usa recursos integrados de pagamento e confirmação no fluxo do pedido, melhor ainda.
6) Use mensagens de atualização de status do pedido
A dúvida mais comum depois do pedido é sempre a mesma: “já saiu?”. Quando você atualiza o status, o cliente fica mais tranquilo e sua equipe perde menos tempo respondendo a mesma pergunta.
Crie mensagens curtas para etapas como:
- pedido confirmado
- em preparo
- saiu para entrega
- entregue
Quando essas mensagens são automáticas, o resultado costuma ser:
- menos perguntas no meio do processo
- menos cobrança em cima da equipe
- mais confiança no atendimento
7) Use o WhatsApp para vender mais e fidelizar
WhatsApp não é só atendimento. Ele também pode ser uma ferramenta forte para recompra e relacionamento.
Ideias simples:
- cupom para próxima compra
- campanha rápida em lista de transmissão
- aviso de novidade ou combo do dia
- ações de fidelidade como pontos, cashback ou sorteios
O segredo é não exagerar. Mensagem demais vira incômodo. Mensagem certa na hora certa vira venda.
Como integrar WhatsApp com seu sistema de pedidos
Quando você integra o WhatsApp ao sistema de gestão, o atendimento fica mais organizado e o dono ganha controle. Os principais benefícios costumam ser:
- pedidos mais organizados e com menos risco de perda
- mais visibilidade sobre a operação e gargalos
- controle de caixa e relatórios automáticos para acompanhar o que está acontecendo
Se você quer escala, essa integração costuma ser um divisor de águas.
Conclusão
WhatsApp no delivery funciona muito bem, desde que você trate ele como um canal de vendas e atendimento, não como improviso. Com número exclusivo, respostas rápidas, cardápio digital, pagamentos claros, atualização de status e um pouco de automação, você ganha velocidade, organização e mais pedidos sem estresse.
Se você quer deixar esse processo mais leve, a Multipedidos pode ajudar com recursos de cardápio digital, automação no WhatsApp, mensagens de status do pedido e relatórios de gestão, para você ter mais controle e vender com mais consistência.
