No delivery, crescer sem organização costuma virar caos: pedidos perdidos, atraso, erro de item e cliente reclamando. A boa notícia é que pequenas mudanças consistentes podem gerar um impacto grande na rotina, do mesmo jeito que o livro Hábitos Atômicos ensina sobre hábitos.
Aqui você vai aprender 4 princípios básicos para melhorar eficiência e automação no delivery, com ações práticas que cabem no dia a dia.
Princípio 1: eficiência como base do delivery
Antes de automatizar qualquer coisa, você precisa olhar para o caminho completo do pedido. Do momento em que o cliente pede até a entrega.
O que fazer na prática:
- mapeie as etapas: pedido, confirmação, produção, despacho, entrega
- identifique gargalos: onde mais atrasa e onde mais erra
- busque reduzir espera e retrabalho com ajustes simples
- use tecnologia para reduzir tempos de espera e melhorar a experiência do cliente
Princípio 2: automação de pedidos e estoque
O objetivo aqui é diminuir erros e facilitar a comunicação. Quando o pedido entra de forma organizada, a operação flui melhor.
Ações práticas:
- Use uma plataforma com pedidos online para o cliente pedir sem confusão
- Tenha controle de estoque para evitar vender o que não tem (ajustar se necessário)
- Padronize o processo: quem confirma, quem produz, quem despacha (ajustar se necessário)
Benefícios esperados:
- menos erro de item
- menos retrabalho
- mais velocidade no pico
Princípio 3: otimização de rotas e entregas
Entrega eficiente não é só correr. É planejar.
Ao planejarmos rotas de entrega eficientes, economizamos tempo, combustível e recursos. Utilize uma plataforma que te ajude a ser mais eficaz com suas entregas, maximizando o número de entregas por viagem.
Como aplicar:
- planeje rotas por região e proximidade
- agrupe entregas por viagem quando fizer sentido
- use uma plataforma que ajude a ser mais eficaz na entrega e aumentar o número de entregas por viagem
Resultado: entrega mais rápida e cliente mais satisfeito.
Princípio 4: aprendizado contínuo com feedback
Feedback não é crítica. É direção.
Assim como a gente procura evoluir para ter hábitos melhores, a melhoria contínua é essencial para um serviço de delivery.
Incentive seus colaboradores a fornecerem feedback desde o atendimento até a qualidade das entregas.
Utilize essas informações para fazer ajustes e aprimorar constantemente o serviço oferecido. Além disso, ao ouvirmos os clientes, a gente pode identificar áreas a serem melhoradas para construir uma base sólida de clientes satisfeitos e melhorar a eficiência e automação no delivery.
Como fazer isso sem complicar:
- crie um ritual semanal de 15 minutos com a equipe para listar problemas e soluções (ajustar se necessário)
- registre os feedbacks por categoria: atraso, erro de pedido, embalagem, atendimento (ajustar se necessário)
- faça um ajuste por semana e acompanhe se melhorou (ajustar se necessário)
Conclusão
Eficiência e automação no delivery não dependem de uma mudança gigantesca. O caminho é fazer pequenas melhorias consistentes: organizar o fluxo, automatizar pedidos e estoque, otimizar rotas e aprender com feedback.
Se você quer aplicar isso com mais praticidade, a Multipedidos pode ajudar com uma plataforma que apoia automação e organização do seu delivery.
