Quando o atendimento vira um malabarismo entre balcão, mesas e WhatsApp, os erros aparecem, o estresse sobe e o caixa sofre. Foi exatamente esse cenário que a Compadres Lanches viveu antes de organizar a operação com o Pedir.Delivery da Multipedidos.
Neste case, você vai ver como eles saíram do atendimento manual, reduziram erros e alcançaram 40% de aumento no faturamento, além de ganhar mais qualidade de vida.
Quem é a Compadres Lanches e como tudo começou
A história começa em novembro de 2016, em um trailer de lanches. Um evento para crianças no bairro mostrou uma dor clara: faltava espaço para os pequenos se divertirem, e o trailer já estava pequeno para a demanda que crescia.
Em 2019, Larissa e Jacson Fagundes decidiram dar um passo maior: financiaram a construção da nova casa, deixaram o trailer e inauguraram a lanchonete.
O problema: atendimento manual, erros e estresse no WhatsApp
Com o crescimento, o jeito manual começou a travar: pedidos em blocos de papel no caixa, erros frequentes no WhatsApp e dificuldade de gerenciar tudo ao mesmo tempo.
Eles descrevem como um malabarismo: atender balcão, responder WhatsApp e ainda cuidar das mesas. Nos fins de semana e feriados, até colocavam um funcionário extra só para o WhatsApp, mas isso não eliminava os erros.
Larissa conta que se sentia frustrada e extremamente estressada, porque na correria não conseguia dar atenção aos clientes e ainda lidava com pedidos anotados errados e esquecimentos, como bebidas que ficavam fora da comanda.
A virada: conhecer o Pedir.Delivery da Multipedidos
A Compadres Lanches conheceu a Multipedidos por meio de um amigo que já usava o Pedir.Delivery. Eles relatam que foi “amor à primeira vista”.
Isaque, da Multipedidos, apresentou as vantagens da plataforma, e o alívio principal foi saber que os pedidos ficariam sempre corretos, mudando a forma de atender.
O que mudou na operação depois da plataforma
Mais controle e eficiência no dia a dia
Com a plataforma, Larissa não precisava mais supervisionar cada anotação. O controle dos pedidos ficou mais ágil e certeiro.
A Compadres Lanches passou a usar recursos como integração de pedidos, aplicativo de garçons e QR Code de mesas, elevando a eficiência da operação.
Atendimento no WhatsApp ficou mais rápido
Foi no WhatsApp que o impacto apareceu forte. Antes, Larissa conta que o atendimento completo, do início ao fim, levava em média 10 a 15 minutos por cliente.
Depois, a comunicação foi simplificada, reduzindo tempo médio e erros. E o resultado prático foi gigante: voltar a ter tempo de qualidade com os clientes e sair de trás do balcão.
Resultados: menos erros, menos necessidade de gente e mais faturamento
A Compadres Lanches reduziu o número de atendentes e eliminou os erros em pedidos, com a sensação de que poderiam ter contratado antes.
Segundo Larissa, o investimento na plataforma se mostrou mínimo comparado ao retorno. E o resultado mais direto foi o crescimento: as receitas cresceram 40% depois da Multipedidos.
Eles também utilizam ferramentas para atrair clientes, como cupons de desconto, cashbacks e promoções criativas.
Além das vendas: qualidade de vida e suporte que funciona
A plataforma não só simplificou operações como ajudou na qualidade de vida do casal, com mais tempo para a família e para dar atenção ao caçula da família.
Quando precisam, Larissa entra em contato com o suporte, que responde com agilidade e disponibilidade. Ela avaliou o suporte com nota 10.
Conclusão
O case da Compadres Lanches mostra que organização vira crescimento: menos erro, mais agilidade, melhor experiência para o cliente e 40% de aumento no faturamento com o Pedir.Delivery da Multipedidos
Se você quer estruturar seu delivery para atender com mais segurança e eficiência, vale conhecer a Multipedidos e entender como o Pedir.Delivery pode funcionar na sua rotina.
