O WhatsApp está a ponto de passar por uma das maiores mudanças de sua história desde a sua criação: em breve, será possível usar a sua conta sem precisar de um chip de celular ativo. Para qualquer pessoa, isso já é uma novidade significativa. Para donos de delivery e restaurantes que dependem do WhatsApp como principal canal de vendas, a mudança é ainda maior.
Neste artigo, explicamos o que vai mudar de verdade, o que isso significa para a operação do seu negócio e como a Multipedidos já está se preparando para esse novo cenário.
O que é a atualização do WhatsApp sem chip
Atualmente, para criar ou manter uma conta no WhatsApp, você precisa de um número de telefone vinculado a um chip ativo. Mesmo que use o WhatsApp Web ou o aplicativo no computador, o celular com o chip precisa estar ligado e com conexão para tudo funcionar.
A nova atualização muda essa lógica. O WhatsApp está testando e começando a liberar a possibilidade de usar a conta a partir de um endereço de e-mail, sem necessidade de chip ou número de telefone. Isso significa que:
- Você pode criar uma conta de WhatsApp Business vinculada apenas ao e-mail do seu negócio
- A conta funciona em qualquer dispositivo com internet, sem depender de um celular com chip
- Tablets, notebooks e computadores passam a ser opções completas para gerenciar o WhatsApp, não apenas espelhos do celular
- Trocar de aparelho ou ter problemas com a operadora não interrompe mais o seu atendimento
O recurso ainda está em fase de expansão gradual, mas já está disponível para alguns usuários e deve chegar para todos nos próximos meses.
Por que isso importa tanto para quem trabalha com delivery
O WhatsApp é o canal número um de pedidos no delivery brasileiro. Segundo pesquisa da Opinion Box de 2024, mais de 60% dos pedidos de delivery feitos diretamente com o estabelecimento passam pelo aplicativo. Isso significa que qualquer instabilidade no WhatsApp afeta diretamente o faturamento.
Com a dependência do chip, muitos problemas são comuns no dia a dia:
- O celular da loja cai, descarrega ou apresenta problema e o atendimento para;
- A linha fica sem sinal por algum motivo e o WhatsApp Web deixa de funcionar;
- O número precisa ser portado ou trocado de operadora e o processo gera dias sem atendimento;
- Restaurantes com mais de uma unidade precisam de chips separados para cada número.
Com a conta desvinculada do chip, todos esses problemas deixam de existir. O atendimento passa a rodar direto da conta, em qualquer dispositivo, sem intermediário.
Como se preparar agora para essa mudança
Ainda que o recurso esteja em expansão gradual, você já pode tomar algumas ações para estar pronto quando chegar:
- Crie ou confirme um e-mail profissional do negócio vinculado ao WhatsApp Business. Use um endereço que não seja pessoal, como contato@seunegocio.com ou pedidos@seunegocio.com.
- Atualize o WhatsApp Business para a versão mais recente no seu celular. A migração para o novo sistema será feita pelo próprio app quando o recurso estiver disponível para o seu número.
- Organize o histórico de conversas importantes. Faça backup das conversas antes de qualquer migração para não perder contatos ou pedidos em andamento.
- Defina qual dispositivo vai ser o principal para o atendimento da loja. Com a independência do chip, um tablet exclusivo para o WhatsApp Business passa a ser uma opção muito mais viável e estável.
Impacto direto no atendimento em restaurantes e delivery
Eu vejo que, por aqui, a situação tem um peso maior. O WhatsApp virou praticamente o balcão digital dos restaurantes, pizzarias, hamburguerias, docerias e todo tipo de negócio que faz delivery, como muitos dos clientes da Multipedidos bem sabem. Grande parte das vendas, suporte e relacionamento parte de chats iniciados por telefone. Essa mudança vai forçar adaptações importantes.
Empresas precisarão reescrever o modo como identificam, reconhecem e organizam os dados dos clientes ao adotar identificadores que não são mais seus celulares.
A Multipedidos, inclusive, já está acompanhando todas as atualizações do WhatsApp para garantir que a integração com o nosso sistema continue funcionando de forma estável.
Se você quer descobrir como transformar sua operação de atendimento digital, conhecer um sistema unificado e explorá-lo com segurança, recomendo conhecer tudo o que a solução da Multipedidos pode te oferecer. Assim você estará pronto para as próximas inovações do mercado!
Perguntas frequentes
Quando o WhatsApp sem chip vai estar disponível para todo mundo?
A atualização está sendo liberada gradualmente pelo WhatsApp. Alguns usuários já têm acesso e a expectativa é que o recurso chegue para todos os contas ao longo de 2025 e 2026. Para saber se já está disponível para você, acesse Configurações dentro do app e procure pela opção de vincular e-mail.
Quem já usa WhatsApp Business precisa criar uma conta nova?
Não. A migração é feita dentro da própria conta existente. Você adiciona o e-mail como forma de acesso adicional e, quando o recurso estiver ativo para o seu número, pode optar por desativar a dependência do chip.
O WhatsApp sem chip funciona com o WhatsApp Business?
Sim. A atualização vale tanto para contas pessoais quanto para contas do WhatsApp Business, que é a versão recomendada para quem usa o app como canal de vendas e atendimento.
Minha conta de WhatsApp vinculada ao chip vai parar de funcionar?
